這確實是一個現實面臨又不得不解決的問題。

2020年12月2日，財政部、農業農村部、民政部、人力資源社會保障部等7部委聯合發文《關于進一步加強惠民惠農財政補貼資金“一卡通”管理的指導意見》，意見指出將進一步加強惠民惠農財政補貼資金（含養老金）“一卡通”（社保卡）管理，原則上到2023年，所有直接兌付到人到戶的惠民惠農財政補貼資金均實現通過“一卡通”方式發放。

早在前幾年全國各地社保單位就展開了養老金由過去的發放到綁定的銀行卡/存折，向直接發放到社保卡過度的工作，多地區在2020年底之前就能完全實現過度工作。

包括養老金在內的惠民惠農財政補貼資金直接發放到社保卡確實能在一定程度上斬斷伸向“黑手”，但是現實的問題是很多上了年紀的退休人員不會使用自助取款機，特別是廣大農村的退休老人，他們本身受教育程度較低、接受新鮮事物的能力不足，讓他們學習和接受自動取款機取款著實有些困難。

我們經常看到的一個現象是每到養老金的發放日，大量的農村老人就會聚集在銀行門口排隊取款，不僅浪費了他們的時間和精力，也極大的增加了銀行工作人員的負擔和工作量，而自助取款機卻處于閑置狀態，鮮有老人問津。

農村60歲以上的老人不會使用自助取款機取款，這一問題如何解決呢？

1.子女有義務多教幾遍，要有耐心的去教；并不是說老人有養老金養老，子女就可以對老人不管不顧了，子女有義務多教幾遍老人如何在自助取款機取款，并告知在密碼連續輸入錯誤、社保卡被吞后應該撥打哪個客服電話、應該怎么找銀行的工作人員處理。相信大多數老人在多教幾遍之后就學會了。

2.學習使用智能手機付款消費；開通了金融賬戶的社保卡其功能相當于銀行的一類卡，也可以如普通銀行卡那樣綁定在微信/支付寶等三方移動支付平臺上消費，現在絕大部分的商家也支持掃碼消費。所以有條件的老人可以學習使用智能手機，如此一來不用取現就可以直接消費了，避免了很多麻煩。

3.讓銀行大堂經理或者銀行保安幫忙代取；實在學不會如何使用自助機或者子女不在身邊，可以拿著社保卡到銀行請大堂經理或保安代取，但是為了保障資金的安全，最好自己輸入密碼并對密碼保密，以防止出現密碼泄露、資金損失的情況；

4.實在不行就到銀行柜臺支取；雖然絕大多數的銀行為了提高工作效率都會要求2萬元以下的存取款自己到自助機辦理，但是相信大多數銀行柜員都不會拒絕一個不會使用自助機取款的農村老人。

社保部門應該聯合合作銀行多在村落附近設置自助取款機，必要的時候在養老金發放日專門派一名銀行工作人員現場教農村老人使用自助取款機或者代取；

一個城市中與社保單位合作的銀行就那么幾家，而退休人員在選擇合作銀行上又不具有完全的自主權，所以很多時候老人社保卡的合作銀行在老人村落設置的網點非常有限，甚至根本就沒有網點。

而有些老人上了年紀后身體靈活性變差，還有一些老人健康狀況決定他們出不了遠門，養老金取款極為不便。

所以我們建議，一方面有條件的社保部門可以聯合合作銀行多在村落附近設置幾個取款機，最大程度上給予農村老人取款的方便；另一方面，每月集中發放養老金的那天，銀行可以專門派出一名工作人員去取款機工作，指導幫助農村老人取款。

結語

農村老人為經濟的發展也作出了貢獻，為家庭付出的更多，在科技日新月異的今天，雖然取款方式越來越多，但是科技的進步不應該淘汰傳統的取款方式，社會、銀行、家庭理應給予老人更多的幫助和理解，讓他們安度晚年生活。

對此，大家怎么看？歡迎留言交流。

碼字不易，給點個贊、點個關注吧。

這個問題是我特意收藏的，想要好好地回答一下。因為我本人有過切身的體會。先說明我還沒老呢，還沒領退休金呢，我只是提前體會了這個問題的感受。

我曾經有三天的時間在一家基層網點工作，具體地說，是去這家網點幫忙。因為當時采用社保卡發放養老金，新開卡和領卡，用新卡開工資的人太多，我們是臨時去支援的。

說起來農村的老人真是很和藹，很質樸，在那待了三天，相處很融洽，雖然很累，還是不愿意回來。

言歸正傳，農村的老人，尤其是子女常年不在家的老人，對電子方式的銀行業務不太熟悉。對怎么使用社保卡開資，如何才能取到錢，密碼怎么設置，有著各種各樣的疑問。其中就包括如何在自助取款機上取錢。

設置密碼，并且跟上自助機的節奏對他們來說是個問題，尤其是年紀更大一些的老人。聽力視力都下降了，你讓他只管自己去操作，不現實 。

解決問題的方法我能想到的有以下幾點：一是銀行柜臺應該優先為老人服務。就像我所去的那家網點，專門設置了一個工資窗口，老人們進了大廳，就有大堂經理引導到工資窗口去，很方便。老人們在人工窗口，一切問題都能一站式解決，沒有后顧之憂。

二是協助在自助機辦理業務。如果柜臺人多，需要去自助機辦理，其實也沒關系，銀行工作人員協助辦理。看老人是什么狀態，要是能教會的，就教一下，教不會的，幫忙就行了。

三是可以定期定時上門服務。銀行備有專門的服務車，到了開工資的時間節點，可以專門到村里去走一走，轉一轉，為那些不方便出門的老人提供方便。既然上門服務，自然不必擔心取不出錢來，工作人員就會幫忙取錢了。

不管怎么樣，為農村的老人提供貼心的服務，做好養老金的發放工作，讓他們不但領養老金高興，領養老金的過程也高興，我想，這些也是銀行的社會責任。

本人專注于分享與銀行相關、和生活貼近的財經內容，歡迎關注【博文微金融】！

銀行設置的自動取款機，本來是為了方便群眾，也是科學發展的一種進步。自動取款機的出現，確實為許多辦理銀行存取款等業務的人帶來很大的方便，大多數人拍手稱贊。可就是這個自動取款機的出現，讓很多上了年紀的農民引發許許多多的愁煩。

目前銀行大多使用銀行卡結算，就農村農民也發放了社會保障卡，惠農卡，還有什么稱作一卡通。以前農民使用存折，存錢取錢有明細，種地補貼給了多少？養老金發至幾月份了？低保又增多少？這些只要一看就明了。可現在使用這些卡，又是在自動取款機上操作，除去提心吊膽，生怕輸錯密碼，又怕操作失誤，有人為此曾經吞卡，取卡手續麻須費時。最重要的是不知款項來龍去脈，也難分清啥時進啥時出。

我經常去銀行的自動取款機上取錢，會碰到很多不會使用自動取款機取款的老農民，他們在自動取款機前徘徊，沒有勇氣去自動取款機上取款，想等個認識人幫忙取一取。遇到后我會主動幫忙，人少時我在一旁，讓他們自已操作，我邊看邊教，有很多人學會后感謝并說其實并不怎么復雜，但必須是識字才行。看來沒文化一切都寸步難行，學習學習再學習。

其實吧，銀行工作也應改進，或設個老年人窗口專門服務老年人，或在自動取款機旁設置專人服務那些不懂操作的人，為人民服務就是各行各業的宗旨，提高銀行的信譽也就增加營業額，何樂而不為。

我真的希望自動取款機也懂老農民們的心。

現在政策越來越好了，農村60歲以上老人不僅有基礎養老金（沒有參加養老保險的也有），還有低保、特困以及高齡補貼等，盡管每月發放金額不大，但按照有關規定，全國絕大部分地區都是發放到社保卡（一卡通）里面，這就給他們支取帶來一定困難，因為他們文化水平不一，加上眼力聽力下降等，ATM取錢確實比較困難，怎么辦，能破解嗎？當然可以，辦法總比困難多。

首先，最好的，最簡單辦法就是交由子女管理，由他們取出后再交給老人。年輕人畢竟懂的多，要么ATM直接取現，要么綁定微信支付寶等，通過轉賬再取現，不僅手續費低廉（0.1%），而且安全快捷，不用花大把時間去銀行排隊。

其次，可能也有老人對以上辦法不放心，或子女不在身邊，怎么辦？

1.對于有一定文化水平，身體條件允許的老人，還是鼓勵多學習操作ATM，只要銀行工作人員多協助指導幾次，完全可以學會，不要有怕搞錯的心理負擔，說簡單一點，其實與遙控電視差不多。

2.對于確實無法學會ATM的，只能去柜臺支取，但是一定要注意兩個問題，一是盡量不要扎堆到銀行，柜面壓力大，排隊時間肯定更長，錯峰而行，就快的多；二是盡量集中支取，比如3個月或6個月取一次，本來每月基礎養老金就不多，很多地方在200以內/月，包括低保、特困和高齡補貼等，每月基本就幾十幾百，每月取出來也解決不了多大問題，何不幾個月支取一次，不僅節約時間，還可以辦點大事。

第三，作為銀行來說，也已經或正在著手解決老人取款困難問題。比如，在ATM旁安排有人值守，協助指導老人取款；又比如，有的大型銀行已經在大廳推出“超級柜員機”，由一名大堂經理負責操作，幾乎所有的存折、銀行卡存取和開戶業務都能處理，而且交易金額遠遠超過ATM，假如60歲以上老人要支取養老金或其他補貼資金，每筆業務最多幾分鐘的事，非常方便安全。

3月26日，銀保監會又發布了“關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知”，重點強調了銀行保險機構要進一步關愛老人，尊重老年人存取習慣，切實采取各種措施，為他們提供個性化優質服務。再加上，老人存款本身也是銀行攬存的重要來源之一，因此相信絕大多數銀行對老人的存取款服務都會引起重視的。

這個問題說出了農村老人想說的心里話，農村的老人為取這個錢，真的很為難。這件事看是一件小事，卻體現了社會對農村老人的關懷。

農村的老人，特別是上了年紀的老人，不會用銀行卡，是個普遍現象，要么怕銀行卡被吞進去，要么就是忘記了密碼，不明白取款機怎么擺弄，到窗口排隊又嫌錢少。有的地方還要走幾里、十幾里路去找銀行，這事對農村老人來說真是個麻煩。

現在農村的老人，由于種種原因，大部分都不和子女住在一起，手里拿著銀行卡，卻取不出錢來，找別人代領又怕丟失密碼，無奈之好把銀行卡交給子女保管。這樣一來，有些子女因為忙，不能將這個錢及時取岀交給老人。有些個別不孝的子女，卻把這筆錢取岀來自己花了，老人根本得不到錢。

如果破解了這個難題，真是為農村老人做了一件大好事。可是如今政府資金走帳，無論錢多錢少，一般都是通過銀行直接打卡，這是一項制度，不能因為老人的錢，就改變了這項制度。想破解這個難題，只有兩個方法：一是銀行改變服務方式，農村老人可以通過服務窗口領取；二是由村里負責，讓村現金員統一代領，讓農村老人到村里領取，這樣這會減輕了農村老人的負擔。

農村6O歲老人發放的養老保險，大多數到銀行自動取款機上不會取，這個難題如何破解？這個問題并不是難題，我天天在銀行大堂的人來說說解決辦法：

現在是無現金時代了，年輕人基本上不用現金了，年輕人很少會到銀行取現金了。但是六十歲以上的農村老人基本上還是喜歡用現金，現農村六十年老人基本上都交了養老保險，可以領取養老金了。養老金都是發在了社保卡（在銀行社保卡就是銀行卡，在醫院是醫保卡）上，自動取款機不會取怎么辦：

1. 帶社保卡到銀行營業網點，請銀行人員，大堂經理引導員或保安及銀行其他人員幫忙教你如果取款，絕大部分六十歲人都是可以學會的，一次不會二次，二次不會三次，基本上三次后都學會了。在她們幫忙取款時，操作最好要全部自已，他們在邊指導如何取款，你讓銀行人員操作就可能永遠學不會了。有一點要注意，銀行卡密碼必須自己按，銀行人員也會拒絕幫你按密碼。銀行規定銀行人員不能幫客戶按密碼，她們出于客戶資金安全與自己安全都不會給你按密碼，如果你錢少了，她們幫你按過密碼，有人去詐他們，要證清白就需化時間精力了，如媒體參與就更悲了。
2. 到銀行柜臺取款，現銀行規定是引導客戶二萬及以下到自動取款機取款，而不是強制到自動取款機取款。有個別銀行人員因業績考核（ATM機使用率）原因而拒絕老人在柜臺取款，你如不愿去自動取款機取，可以與她們說不讓取就投訴，而百分之百就會讓你取了。不過每天二萬及以下取款，沒有必要非排長隊柜臺取，不會可以請她們幫助。
3. 讓子女教你把銀行卡（社保卡在銀行就是銀行卡）綁定支付寶，微信等移動支付，就不必跑銀行取款了，我當地六十多歲的基本上移動支付，不用現金了，只有七十以上基本上用現金。子女不在身邊也可請信任之人幫忙，最后是請銀行人員幫忙，雖然微信支付寶與銀行無關，也不是她們的事，完全可拒絕，但現銀行服務態度基本上很好了，她們如時間允許大都會幫你的。只要你態度好。
4. 農村老人也好城市老人也好，自己也要跟上時代形勢，活到老學到老，不要思想固化，使自己生活帶來極大的不方便。現在很多八九十歲的老人微信支付寶已經用得很好了。

12月2號，財政部、農業農村部、民政部、人力資源社會保障部、國務院扶貧辦、審計署，銀保監會，七部門聯合發文《關于進一步加強惠民惠農財政補貼‘一卡通’管理的指導意見》

從《指導意見》可以看出來，將來任何一項惠民惠農補貼資金都會通過一卡通發放，便于清楚資金流向管理，審計，公示等，讓每一分錢都能真正的落實到老百姓頭上。2023年必須全面落實。

別的不說，地力保護補貼每年發放的時間，全鎮農戶集中在柜臺領取，早上銀行沒開門就開始排隊，去年把銀行的大玻璃門都擠破了。工作人員勞累，農民費時費工。以后在自動取款機上取方便多了。

現在多數六十歲以上的農村老人不會在自動取款機上取款。如何破解呢？

1. 要學會智能手機。孩子們要有耐心，教會老人使用智能手機。學會微信支付，轉帳，接受轉帳等功能。把一卡通綁在手機上微信上，一切都不是事了。即使要現金，可以用微信在村里的超市兌換就可以了。
2. 家屬親人幫忙代取。這是大多數老人使用的方式。這也是個機會，可以好好的教教老人。有你們在身邊，他不擔心操作失誤吞卡，也不用擔心錢都扒拉扒拉到別處去了。多教幾遍，他們自然就會了。
3. 請銀行的工作人員幫忙。每一個銀行都有大堂經理或者保安美女，她們都可以告訴你如何操作。不過密碼還是要你自己輸。她們為了保護你的帳戶安全，也為了保護自己的安全，幫忙輸密碼是微規行為。
4. 請好心人幫忙。我就有過多次幫別人取款的經歷。不會取錢的老人在門口徘徊，我問是否需要幫忙。兩個人一起在室內操作。我慢慢教，老人慢慢學。我不碰現金，室內有監控。有什么事情也說的清楚，舉手之勞，別人明記于心，感恩戴德。
5. 最笨的辦法就是排隊等候，到柜臺上支取。我想銀行不能拒絕吧？

活到老，學到老。科技發展的新時代，我們也不能把老人們擋在門外。要讓他們安心學，自己慢慢學會智能生活。傳統操作也不能丟。

我是@五足人生 ，一個關注扶貧助殘，三農政策的老農，希望得到你的關注與認可，我們一起交流學習！

我是一個鄉鎮的民政辦主任，也是鎮殘聯理事長，我來向說一下這個問題。

包括農村養老保險在內，現在所有的惠農資金都是通過“財政惠農補貼卡”發放。

在我們這里，包括低保金、糧食直補、退耕還林、計劃生育補貼、農機補貼、殘疾人兩項補貼、大病救助、臨時救助、危房改造、老齡補貼等所有的惠農資金都是通過財政惠農補貼卡（以下簡稱一卡通）進行發放。

鄉鎮以及縣直部門都只負責對發放花名冊的審核，最終由縣民政局惠農支付中心通過銀行直接轉入農民個人賬戶。

一卡通的優點顯而易見，方便、快捷，更能保證各項惠農資金足額發放到農民手中。

一卡通的優點顯而易見，缺點也非常明顯。

一卡通的優點剛才已經簡單說過了，但對于農村老年人來說，這些優點一點也體現不出來，或者說都是缺點。

且別說一卡通綁定到微信、支付寶、手機銀行等這些功能農村老年人用不了，單單就是去自動取款機取款、查詢這樣簡單的操作農村老人也根本掌握不了。

一部智能手機，我曾經教過母親無數次，且不說視頻通話一直沒學會，很多次按著按著連電話薄都找不見了。每次只能用最笨的方法讓她關機再開機，重新開始，最后母親還是放棄了。

其實不光是農村老人“笨”，十歲的孩子不用教手機電腦都玩的精通，單位上許多五十歲左右“有文化、有見識”卻一見到“下載、注冊”就頭皮發麻。甚至是只有幾個步驟的健康碼。

抱歉，扯遠了。

對于農村老人來說，一卡通最不方便的并不是不會在自動取款機上取款，而是查詢。

原來老人都使用的是存折，上面的流水清清楚楚，來的是什么錢，什么時候來的，現在還剩多少，戴上老花鏡老人就能明白，現在只能通過銀行工作人員知道個大概。問得多了可能還會遭工作人員的白眼。

我負責農村的老齡補貼，經常有許多老人說老齡補貼沒有發，我回答發了，并詳細說明發放的時間。最后只能讓老人拿上一卡通和身份證去銀行打印流水。

如何解決老年人不會使用一卡通的難題。

1、加大使用宣傳。

實話實說，我個人認為這一點作用不大。

2、一卡配一折。

自從實行一卡通以后，銀行不再另外給用戶新開存折。

3、增設“老年專用”專用窗口。

承接惠農資金的銀行應該在營業廳增加“兩年專用”窗口。能承接到惠農資金業務，利潤肯定少不了，不能只享利不付出。

我是一直專注三農，服務農村農民的基層微課堂，歡迎評論區交流探討，也可以私信，我會盡心一一回復。

我就是一名六十多歲的老年人，我每次領取養老金的時候，都用社保卡。雖然說自己也會用，但總是從心里覺著不方便，不如在小窗口方便又踏實。可是有時候憑卡取錢，排號得等好長時間。有一次，我不愿意在取款機上取錢，取了一張號，等了很長時間才等到，可是工作人員叫上取款機上取。可是好不容易挨上號，又叫上取款機上取，不知什么原因呢？

說實在的，老年人，暈三倒四，上面的鍵，有時還不明白。輸幾次號還沒有反應，最后還得請工作人員給取，真是太麻煩了。萬一老人糊涂，記了密碼怎么辦呢？

針對這個問題，一后能否有一個專對老年設置的專業服務窗口？免的老年人等的時間長，不方便。或者專設老年人專用取款機呢？

國家的好政策，有些老年人卻犯了難。2009年國家實施新農村養老保險制度，對于年滿60歲的老人可以直接領取基礎養老金待遇不用繳費。這部分養老金，并不是每月直接現金發放的個人，而是每月按時發放的到指定的銀行卡中。除了養老金以外，還有各種農機補貼、惠農補貼、種糧補貼、獨生子女補貼等等。

為了便于管理，防止一種補貼辦一張卡的問題，因此全國絕大多數地方都實施了農村一卡通，都是依托當地的農商銀行、農村信用社、郵政儲蓄所等金融機構，專門辦理一張發放各種補貼待遇的銀行卡。

各種補貼通過銀行卡直接發放，能夠有效提升補貼的發放效率，更能夠防止單位、部門、甚至個人違法截留的情況。但還是有一些老年人或者殘疾人，不會在自動取款機使用銀行卡。

近年來，隨著移動互聯網時代的到來，我們的生活越來越方便，但是老年人、殘疾人在各種智能技術應用方面確實存在著一定的困難。比如說今年的新冠疫情，各地的政務服務場所或辦公場所一般都要求出具健康碼，可就是有的老年人沒有智能手機無法出具。另外，還有老年人的交通出行、日常就醫、日常消費、文體活動、老年人辦事等等。為此今年11月份國務院發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，要求相關部門解決老年人存在的這些困難。

像老年人取款難的問題，一般來說可以通過開設綠色服務窗口通道，優先服務老年人，實施人工服務就能夠解決。對于自動取款機，可以加派耐心、優質服務的工作人員，發現老年人后引導和幫助他們辦理業務。

對于老年人的服務應當重點優化，每一次最好都幫助他們打印賬戶對賬單，了解每一筆錢的來源和去向。這樣，他們就不會再感到苦惱了。

另外，還是要重點引導老年人委托自己的子女、親朋好友辦理業務，年紀大了往返銀行網點有風險，而且也會給銀行造成麻煩。

我想起了我的奶奶，她連字都不識一個，更不用說寫自己的名字，以前都是我大姑通過郵政給她寄點生活費，她取錢怎么辦？當年她專門請人了一個“戳”（我們當地的土話，實際上就是個姓名章），每次取錢按個章就行了。奶奶行動不方便以后，都是我大爺幫他去取。其實，只要能夠保留好人工服務，再困難的問題都能夠解決了。所以，各個部門和銀行精簡網點和服務人員的時候，一定要保留好老年人的專用服務通道。