一、使命、愿景和價值觀的概念

1、使命是企業存在的理由，是企業承擔并努力實現的責任，回答企業為什么而存在，即企業要實現什么的問題。使命確定了企業的發展方向，并定義了企業的性質。它告訴企業的每個成員，他們在一起工作是為了什么，他們準備為這個世界做出怎樣的貢獻。

2、愿景是企業對未來的設想和展望，是企業在整體發展方向上要達到的一個理想狀態，即愿望中的景象，回答企業將成為什么的問題。

它為企業提供了一個清晰的發展目標和未來圖景，告訴企業的每個成員企業將要走向哪里。

3、價值觀，是企業及其員工共同認可和崇尚的價值評判標準，也稱觀念或者理念，是企業及其員工在長期的生產實踐中產生并共同遵守的思維模式和職業道德，是企業文化的核心，回答企業為實現使命和愿景如何采取行動的問題。它為企業及其成員在工作的各個方面提供了行動準則，也為企業處理各種矛盾提供了判斷依據。

二、使命、愿景和價值觀的意義

如果把企業比喻成一棵大樹，使命、愿景和價值觀就是大樹的根，企業制訂的發展規劃和各項制度就是軀干，員工的行為就是枝葉，企業的產品和服務則是果實。如果這棵大樹的根能深扎在國家和民族的土壤里，汲取傳統文化和現代文明的營養，將使企業這棵大樹枝繁葉茂、果實累累。不同的根決定了將有不同的樹，不同的使命、愿景和價值觀決定了企業的獨特文化和未來發展。

對于企業高層領導和各級員工，使命、愿景和價值觀是指路明燈，幫助他們明確自己使命的崇高、愿景的美好、職責的重大；使命、愿景和價值觀是時時事事可以對照的鏡子，幫助他們做出更明智、更負責的決定和行動；使命、愿景和價值觀是勵志銘，激發他們的工作熱情、創新潛能和奉獻精神；使命、愿景和價值觀還是強力的凝聚劑，增強企業成員的自豪感和歸屬感，增強企業成員以及其他利益相關方對企業的認同感。

在國家層面上，正確的使命、愿景和價值觀，對于引導中國企業樹立遠大理想、培育創新精神、追求卓越質量、堅守誠信品格也具有非常重要的作用，對于中國工商業的健康發展及整體形象的塑造將產生深遠影響。

三、使命、愿景和價值觀的邏輯關系

1、邏輯關系

目前，國內外對使命、愿景和價值觀之間邏輯的理解和順序的安排主要有以下3種：比較常用的一種也就是本文所采用的邏輯，是按照使命、愿景、價值觀的順序，如GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》，以及GB/T32230-2015《企業質量文化建設指南》，認為使命是企業的根本，即企業的一切源于使命；愿景是把使命轉變為真正富有意義的預期結果；價值觀是企業在實現使命和愿景過程中的思維模式和行為方式，即做事原則。

第二種是按照美國波多里奇質量獎標準，2008年以前的順序是愿景、使命、價值觀（2009年以后是愿景、價值觀、使命）。從國外一些企業所公布的愿景、使命、價值觀看，這里的“愿景”相當于卓越績效評價準則中的“使命”，表達企業的終極目的和承擔的歷史任務。而“使命”相當于卓越績效評價準則中的“愿景”，這可能是中英文詞語含義的差別造成的。

通用電器公司的愿景是“使世界更光明”，是一個宏大長遠的目標，可以用中文的“使命”表達。公司的使命是“以科技及創新改善生活品質”，是實現愿景的戰略，它的依據是愿景。

第三種是按照價值觀、愿景、使命的順序，強調價值觀的重要性。價值觀相對獨立于愿景和使命，是一貫堅守的做事原則。這里的愿景如第二種，是制定使命的依據，而使命是實現愿景要完成的任務，美國非政府工作手冊中采用這種順序。

2、制定原則

制定使命、愿景和價值觀是企業高層領導的職責，起草企業的使命、愿景和價值觀不能簡單草率地去做，應經過充分討論和征求意見后確定。使命、愿景和價值觀的陳述應當高度概括，簡明扼要，清晰易懂，突出企業的獨特性，并能被所有成員認同。

使命一般是用一兩句短語介紹企業的性質和最終目的，還可以簡要描述用來實現使命的戰略和活動形式。首先，企業的高層領導者可商定能夠最準確描述企業性質和創立原因的關鍵詞或概念，然后指派一個小組將這些關鍵詞和概念組成一兩個精簡的句子。一個好辦法是，多準備幾個不同的選擇，然后從中挑選。還可與企業以外的人員分享使命內容并征求他們的意見。

有助于激發討論的問題有：我們的業務是什么？我們的客戶是誰？我們要有什么樣的貢獻？

豐田汽車公司20世紀的使命是“優質優智，世界豐田”，明確了通過凝聚英才，提高質量的戰略，將豐田做成世界型企業的目的。

愿景一般也是用一兩句短語描述企業致力于實現的長遠目標。制定愿景時，可以首先將企業最高管理層、中層管理者和基層員工分成小組，向每個小組分發大張紙與記號筆，讓他們討論愿景并用文字或圖片加以描繪。

有助于激發討論的問題有：我們的公司將會是什么樣子？公司的產品將會是什么樣子？員工的工作將會是什么樣子？然后，請各小組分享他們描繪的愿景，討論并確定其中共通的要素，最后指派2～3人整理出言簡意賅的愿景。還可讓所服務的顧客及相關者參與制訂企業愿景。

西南航空公司的愿景是“友好的空中轎車”，言簡意賅地描繪了公司產品和服務要達到的前景，并反映了公司的性質。

價值觀的表達有多種視角，有些企業從多個側面全面闡述公司的價值觀，有些企業側重于確定與其工作質量相關的價值觀，另一些企業側重于闡明如何與他人合作的價值觀，還有些企業側重于選擇能夠表達其世界觀的價值觀。

海爾集團從3個側面闡述了公司的核心價值觀：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發展觀——創業精神和創新精神；利益觀——人單合一雙贏。

通用電器公司的價值觀則包括更多方面：以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功；視“六西格瑪”質量為生命，用質量去推動增長；堅持完美，決不容忍官僚作風；

以無邊界工作方式行事，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源；重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊伍；視變革為可以帶來增長的機會；確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標，并不斷更新和完善它的實施；創建一個“挑戰極限”、振奮、不拘禮節和相互信任的環境，嘉獎進步，頌揚成果。

公司的使命、愿景，價值觀，理念是屬于企業文化的范疇， 如果把企業比作人，那企業文化就是人的魂， 人生哲學的三大終極問題：我是誰？ 我從哪里來？ 我要到哪里去？ 同樣企業文化要解決企業經營哲學的三大終極問題： 企業為什么而存在？ 即使命， 企業要做成什么樣子？即愿景， 我要如何做，遵循什么原則？即價值觀。

企業的使命

使命是企業存在的意義， 使往往在公司生死攸關、面臨重大利益抉擇時發生作用。使命不是為了掛在墻上展示，而是企業骨子里真正堅信的東西。

以阿里巴巴為例，它的使命就是“讓天下沒有難做的生意。”其核心業務也就是建設一個交易平臺。促進買方和賣方之間公平公正的交易，把生意變得簡單和輕松。企業使命，往往是一個企業對自己肩負的責任和義務的一種確定性、必須堅守的核心理念。

企業的愿景

愿景是企業的階段目標， 有了使命之后，接下來員工關心的是，這個公司會發展成什么樣？員工有什么好處？所以管理者要思考企業在未來要達成的階段性目標是什么，這就是企業的愿景。愿景不是說企業明年要增長20%，愿景要有階段性，要規劃企業十年、二十年后會是什么樣。

以阿里巴巴為例，它的愿景是，旨在構建未來的商務生態系統， 讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續發展最少102年。馬云給阿里巴巴規劃的愿景就是， 阿里99年成立，102年就可以橫跨三個世紀。不可謂不長久。

企業的價值觀

價值觀決定制度建設，有了使命和愿景，公司就有了存在的意義和要實現的目標，接下來就是要約法三章，比如做事是否講究誠信、講究客戶第一、講究擁抱變化。價值觀就是企業在前進路上的操作方法。企業的理念也是價值觀的體現。

以阿里巴巴為例，價值觀：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業， 就是在公司的發展和執行的過程中，要遵循的原則。

三者的邏輯關系

愿景是組織在未來所能達到的一種狀態的藍圖，闡述的是企業存在的最終目的。回答的是“去哪里”的問題。

使命指的是在這樣一種最終目的下，組織將以何種形態或身份來實現目標。回答的是“我們為什么去”的問題。

價值觀指的是基于組織的共同愿景、宗旨和使命等，對所預期的未來狀況所持的標準觀念。回答的是“怎么去”的問題。

三者相輔相成，組成了公司的企業文化。

著名公司的使命，愿景，價值觀

百度的使命，愿景，價值觀如下：

愿景：成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司

使命：用科技讓復雜的世界更簡單

核心價值觀：簡單可依賴

騰訊的使命，愿景，價值觀，理念如下：

愿景： 最受尊敬的互聯網企業

使命：通過互聯網服務提升人類生活品質

價值觀： 正直、進取、合作、創新。

管理理念：關心員工成長

經營理念：一切以用戶價值為依歸

亞馬遜的使命，愿景，價值觀，理念如下：

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每個人在職場上應該了解一些關于公司愿景和使命的相關知識，尤其是管理者，更應該明白愿景和使命的定義和內涵，并搞清楚兩者之間的區別。由于人的觀念的差異，每個人對于使命和愿景在定義上的理解各不相同。所以，這里我只能根據我自己的經歷談談我自己的看法。

愿景的定義應該是：站在企業的頂層設計上，對于企業在未來的某個時間節點要達到什么目標。愿景，簡單來定義就是它是一個目標或者狀態，只不過這個目標或狀態不是幾個月、幾年、十幾年的目標，而是更長時間后要達到的目標。它的格式應該是：在未來，企業在某個領域希望達到的狀態（目標）。比如迪士尼公司的愿景是：成為全球的超級娛樂公司；萬科的愿景：成為中國房地產行業的領跑者；麥肯錫的愿景：幫助杰出的公司和政府更為成功；阿里巴巴的愿景是：成為一家102年的企業；360的愿景：成為全球最受網民尊敬的互聯網安全服務公司；騰訊的愿景：成為最受尊敬的互聯網企業......

使命的定義應該是站在企業頂層，定義企業對對股東、對員工、對客戶、對社會的責任和任務。比如，某個上市公司的使命：

對客戶：為客戶提供優良的產品和服務，更好的滿足客戶需求，提升客戶價值。

對員工：為全體員工創造良好的工作與生活環境及成長空間。

對股東：為全體股東提供中長期的、可持續的高效投資回報。

對社會：通過科技與創新，在全社會倡導高效率及智慧型的企業經營思想與經營模式。

這里順便提一下公司或者企業的價值觀。企業的價值觀是指企業要想實現其愿景，履行其使命，需要本著什么樣的觀念、本著什么樣的精神。比如，聯想的價值觀：成就客戶、創業創新、精準求實、誠信正直；華為的價值觀：以客戶為中心，以奮斗者為本；寶潔公司的價值觀：領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任......

為了更容易理解和記憶，我們來總結一下：愿景就是：我們未來是什么；使命就是：我們的承擔什么責任；價值觀就是：我們的精神是什么。

使命是企業存在的理由和原因。即“為什么人提供什么價值或服務？”

公司存在的理由，就是為顧客、為股東、為員工、為社會創造價值。美國著名管理學家彼得·德魯克認為，若從戰略角度明確企業的使命，應系統的回答下列問題：

愿景是企業未來想要到達的遠景描繪

“愿景”是企業未來的藍圖，具有引導與激勵作用，將所有人和資源聚焦在一個核心焦點的目標狀態上，幫助明確方向、步驟與前進的路徑。愿景受到領導者及核心員工的信念和價值觀、組織的宗旨等影響，是一種對組織及個人未來發展預期達成未來意象的想法描繪。

理念是代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范

理念是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，多由企業創始人倡導，員工自覺實踐，從而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范。

華為公司使命、愿景和理念示意

使命：我們在通信網絡、IT、智能終端和云服務等領域為客戶提供有競爭力、安全可信賴的產品、解決方案與服務，與生態伙伴開放合作，持續為客戶創造價值，釋放個人潛能，豐富家庭生活，激發組織創新。

愿景：致力于把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

理念：華為30年堅持聚焦在主航道，抵制一切誘惑；堅持不走捷徑，拒絕機會主義，踏踏實實，長期投入，厚積薄發；堅持以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判。

作者：廈九九，生活在廈門的廈大人，7年營銷策劃，曾就職知名地產商，現從事文體旅行業。喜歡讀書寫作健身，用心生活努力生長，分享個人成長、營銷干貨、時間管理及職場心得。歡迎關注、交流。

使命明確公司方向，

原景計劃奮斗目標。

理念選擇文化方針，

三者清晰運作順暢。

應該是：使命、愿景、核心價值觀。

我不喜歡長篇大論，只講其關鍵內容：

使命

說實話，“企業文化”這種事情，的確很重要，也的確有管理的“科學”在其中，但如果僅僅是糾結“使命”、“愿景”“價值觀（理念）”之間的定義，恐怕反而是陷入了死胡同。

先解釋一下這三者的意義

先簡單回答一下您的問題，太深奧的理論就先不講了，那些是研究者的范疇，從實用角度來說，這三者的定義其實并不復雜。

使命：

使命代表著一個企業的終極追求，這個追求并不是做到某一個“具體的事情”，而是企業希望努力地最終方向。

比如“讓天下沒有難做的生意”、比如“弘揚中國傳統小吃”、比如“讓地球變得更美”。

這些都不是什么“具體”的目標，而是企業希望通過自己的努力，能夠起到的一些“作用”。

一般來說，企業的使命都是非功利性的，且具有一定正外部性的理念。

這個理念，如果被企業內部的人們所認同，那就能帶來極大的向心力與使命感。

愿景：

經營企業，不是“吹牛”，更不是做“白日夢”，想要實現自己的“使命”，就必須有切實的“奮斗目標”。

而愿景其實就是這個奮斗目標。

在企業發展的不同的階段，愿景或許是會發生變化的。

比如，你一開始的愿景可能是“打造全國第一的零食品牌”，之后可能隨著企業發展，變成了“打造全國第一的食品品牌”。

愿景代表著企業的奮斗目標，也就是“我希望企業做出哪些成績”，而這個目標本身，也是激勵大家奮斗的一個目標。

當然，愿景也不一定是要把企業做成怎樣怎樣，也可以從內部來出發，比如“滿足全體員工的物質與精神追求。”這其實也是愿景。

雖然看起來沒有前一個目標那么“宏偉”，但是讓員工掙到錢，而且在公司實現個人價值，這本身也是企業奮斗的目標之一。

總之，你可以理解成掛在前面的一根胡蘿卜，讓大家有個“奔頭”，向著那個的“使命”增加前進的動力。

價值觀：

您的題目中用了“理念”這個詞，不過現在大家更喜歡用“價值觀”這個詞語。

因為“理念”更偏重方法論，簡單理解就是“通過什么樣的方法，讓我們實現自己的目標？”

比如說，我們可以用“堅持產品質量第一，確保無壞果”作為成功的方法論。他既是企業堅持的原則，也是產品最大的賣點。

但是呢，現在的企業文化更強調以人為本，從人的角度來出發。

所以，用“價值觀”來衡量企業文化的方法，被越來越多的人們所接受。

比如“不作惡”、比如“堅持客戶利益為第一考量”。

這些價值觀其實就是一根“準繩”，當企業面臨重大選擇，甚至員工面臨一些抉擇時，到底應該怎么辦，如何才能“不跑偏”，靠的就是價值觀。

而一個企業，有了這三個要素，也就搞清楚了自己企業文化最核心的本質，那就是目標—路徑—準則。

被“設計”出來的企業文化毫無意義

說完企業文化的三個要素，接下來就要唱唱反調了……

企業文化固然很重要，但是所有去忙著“設計”企業文化的人，絕大多數都注定會失敗……

因為企業文化壓根不是什么“設計”出來的東西，他應該是隨著企業發展而自然成長出來的文化精神。只不過用三個要素加以明確，以方便人們理解罷了。

如果盲目的去設計什么“企業文化”，根本就是毫無意義……

其實道理很簡單……對于一個人來說，要先滿足了生存、安全的需求，之后才會去考慮精神方面的需求。

對于企業來說也是一樣的道理。

如果一個小企業，連“生存”和“發展”的問題都還沒解決的，就去說什么“改變世界”的愿景，其實壓根沒有任何意義。

別的先不說，僅“價值觀”這一項，對于小企業來說就沒法遵守。

因為當面臨生存壓力的時候，任何“價值觀”都可以先放一邊……在這種情況下，談什么企業文化，其實本身就沒有太大的說服力。

其實，小企業不是沒有“企業文化”，但是這種文化往往不是什么“使命愿景價值觀”，而是企業老板的“個人風格”。

小公司里，總共就那么十幾個人，去講什么使命愿景啊，跟著老板干就完了，老板怎么辦，下面的人跟著學，先把生存和發展的問題解決了，后面等人多了之后，才涉及到用企業文化來增強凝聚力的問題。

對于小企業，所謂的“企業文化”很簡單，那就是讓員工與企業的利益高度綁定

如果一個企業，目前還沒有明確自己的企業文化，也不知道該做些什么的時候，真的沒必要去生搬硬套這“三要素”。

爆腦想出來的東西不一定符合企業現狀，更重要的是，把口號喊得太高，員工也不一定買賬。

真正需要考慮的其實一個原則就夠了，那就是如何讓員工知道“咱們在一條船上”。

先讓員工對企業本身產生足夠的信賴與認同。這是最重要的事情。

先打造一個良好的企業氛圍，讓員工能夠清醒的認識到時刻維護企業的利益是對他自己最佳的選擇。

那企業文化就自然會漸漸形成。到時候等規模大了，需要讓大家更清晰的認知時，再去歸納出什么三要素，才會讓所有人心服口服。

畢竟你喊著“做世界第一”、“讓世界更美好”，可是員工自己都感受不到來自企業的“善意”時，又怎么會相信跟著你干，能實現那些“口號”呢？

我是腫么破，專注職場問題，如果喜歡我的答案，不妨點贊、評論、訂閱我哦

這個問題應該是使命、愿景和價值觀，理念是價值觀進一步的細化和解釋，是在價值觀指導之下制定的，是具體行為領域對價值觀的遵守，比如組織理念、人才理念、管理理念、營銷理念、文化理念等等。

回到問題本身，使命、愿景和價值觀是企業文化的三大件，或者稱為企業文化的三板斧。

使命的本意就是如何使用生命，對人對企業都是一樣。企業的使命是企業存在的最高和最終理由、動機和目的，它解釋了為什么成立和創辦企業的根本原因。

愿景是企業存在的最高和最終目標和宗旨，它解釋了企業履行使命要把企業做到的規模和程度。

價值觀是企業履行使命、實現愿景過程中要遵守的最高和最終思想與行為的準則，它是為使命和愿景保駕護航的。

我們經常看到很多企業在招聘人才時會強調志同道合，但是大部分企業都解釋不了什么是志同道合。其實，使命、愿景和價值觀就是對志同道合最好的解釋：共同的使命和愿景就是志同，共同的價值觀就是道合，我們找志同道合的人就是找使命、愿景和價值觀相同的人。

愿景是目的、使命是目標、價值觀是行為方式。

用西游記西天取經舉個例子：

師徒四人去西天取經拿到真經是他們的目標也就是使命。

但是拿到經書并不是最終的真諦和事情的結束，拿到經書后唐僧要講經布道最終要實現的是所有人得道明理告別人世的痛苦，這就是愿景。

而這個過程當中唐僧要求私人嚴守清規戒律，不食葷、不殺生、不犯貪嗔癡，甚至還給孫悟空帶上緊箍咒，這就是他們的價值觀。

使命目標是短期抵達的終點，愿景是達到這種終點所實現的目的，而行為方式則是達到終點、實現目標所受約束的行為方式。

放大到企業中，企業文化里面的使命、愿景、價值觀理念也是一樣的，一個企業的使命是做到行業第一、行業領先、世界五百強，但是放大到愿景卻會升華成為改善人類生活，而價值觀又會落到很具體的行為上要求創新、須要嚴謹等等。

比如可口可樂的部分使命價值觀愿景也是這樣的：

使命：令全球人們更怡神暢爽
愿景：對地球做一個負責任的全球企業公民，通過建立和支持社區的可持續發展，令世界更美好
價值觀：領導力：敢于決策、塑造美好未來；同心協作：利用集體只會；誠信：實事求是、身體力行

以上觀點，請參考。 還請不吝點贊關注，給你更多職場方法論。職場教練李麟，十四年人力資源老司機，生涯咨詢師、管理咨詢師，職業伴侶，用過都說好。

使命是責任，愿景是目標，理念是企業文化。