下面從發展歷程、系統功能、應用實例三個角度看三者之間的聯系與區別：

OA

CRM

ERP

參考資料：

如果從一個公司的角度而言，應該是每個公司都需要一個系統，有CRM的功能，有OA的功能，也有ERP的功能。不過這些功能有所側重。

傳統的OA，主要完成審批（管理支持）功能，就是辦公自動化。

ERP側重企業資源管理，如SAP。一般很多大型企業會采用，尤其是外企。

CRM主要圍繞客戶為中心像是每個企業都應該有，但是又比較蛋疼的。自己做，總再改；用別人的，不好用。

但對于一個企業來說，有需要管客戶，有需要管資源。所以我們推薦您試試輕流，通過自定義業務流程來實現OA\ERP\CRM。

ERP的進銷存

1、進：采購和商品信息管理

采購和商品信息管理在整個進銷存系統中非常關鍵，您只需要跟新商品信息，整個庫存系統的備份都會更新。

2、銷：銷售訂單管理

銷的核心在于銷售訂單的管理，您可以根據實際需求定制銷售訂單。

3、存：出入庫管理

完成了“進”和“銷”，也就是最容易出錯的庫存管理了。輕流可以自動幫您維護一個庫存。

CRM客戶關系管理

1：基礎表單的創建

以客戶開發管理為例，我們可以根據自身的需要，搭配字段創建成一個基礎的客戶信息表單。

2：業務流程搭建

如果需要搭配業務流程的話，輕流的流程引擎可以幫助您創建各種“奇形怪狀”的流程。

3：客戶數據管理

創建完表單，添加完流程后 ，就可以錄入數據了。以上就是一個企業的客戶數據后臺的頁面。

OA日常審批

您應該已經發現了，審批也是“流程”！ 更是很容易就能實現。下面來上幾張圖～

快來創建屬于自己的OA/ERP/BPM/CRM......吧！

總之，適合自己的才是最好的，你說對不？~

一、區別

1、OA

辦公自動化(Office Automation）的簡稱,是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式，更專注于企業內部的協作溝通，應用較為廣泛。一般提供的功能有流程審批（請假、報銷等）、內部論壇、任務管理、即時溝通、會議管理、文檔管理、通訊錄、問卷調查等。

OA在國內有今目標、微信企業號、釘釘、云之家、企業微信、華天動力這幾個產品，有很多比較大的企業內部會自建OA系統。

2、CRM

CRM是客戶關系管理系統，CRM更專注于銷售方面的管理，能幫助辦公人員方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

國內有銷售易、紅圈營銷、紛享逍客、八百客等。

3、ERP

企業資源計劃管理，各企業的資源、計劃相關的管理都屬于ERP。比如員工、生產、銷售、采購、倉儲、制造、財務、分銷、質量等。ERP系統要比OA、CRM系統大的多，現在很多ERP系統平臺上都有集成OA、CRM模塊。

二、聯系

1、CRM和ERP是一種相互支撐的關系，ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據，CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據。

2、CRM 可以改善客戶關系，ERP致力于優化企業生產流程，從而來提高企業的競爭力和利潤。

3、ERP、CRM等業務單元的審批可以使用OA的工作流，OA的協同辦公表單可以使用ERP規范的數據管理模式，并配備標準化的BI數據分析工具，低成本的制作出特定的數據展示等。

綜上所述，OA、CRM和ERP在適用范圍、專業服務方面有所不同，OA使用范圍較廣，CRM和ERP更適合企業管理使用，ERP主要是企業內資源的管控和量化計算。 OA比較注重過程關聯，主要是通過流程進行，方便企業各部門間的工作協調。

——END——

你對于OA、CRM、ERP有什么理解的呢？歡迎在下方留言討論。

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OA、CRM、ERP是企業辦公軟件系統，在一定程度上能提高企業效率。

帶線CRM系統小編跟大家簡要說明OA、CRM、ERP之間區別。

辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬于辦公自動化的領域。OA是用于內部審批流程的，一般用于公司內部行政事務。

CRM是客戶關系管理系統，以客戶為中心，主要用于管理銷售的各個用戶跟進情況，也是公司怕客戶流失的一種手段，把已成交未成交的客戶信息都作為公司資產沉淀，否則銷售一走把客戶就帶走了。當然CRM系統還有更多功能包含客戶管理、銷售管理、項目管理、進銷存管理、大數據分析等等。

ERP是用于物料流轉的，但流程固定，一般常見于大型制造業。

很多人混淆是因為隨著時代的發展信息化的推進，越來越多的產品雜糅了這幾款產品的功能，功能界限不再像是以往那么分明。

很多原本做OA和CRM的企業都開始積極轉型做成互聯網化的產品。何為互聯網化的產品？這些廠商的做法就是把傳統的系統移動化、互聯網化，實際上內核還是一樣，重管理，需要審批走流程的一樣沒少，有些產品甚至突出沒網也能打卡的功能以彰顯其功能強大。

但互聯網的精髓不在這些，而是重新構建人與人的關系，互聯網化下的人與人的關系不再是過去的上下級管理關系，而是協作關系，員工因共同目標而集結在一起為這個共同目標而協作。

所以就這點而言，此時過去的管理內核的方法論其實是不適用于新型的組織架構關系的，流程的流轉應該透明和公開化甚至有些事情一定會被拋棄，包括現在不用打卡的公司也越來越多了，隨著時代的往前發展，傳統的OA一定會被淘汰，而最重要的原因并非體驗不好和不好用（當然這也是重要的原因），而是產品背后的組織邏輯已經截然不適應了。

人的價值日益凸顯，協作才是未來的趨勢。

OA協同辦公系統、ERP資源管理系統、CRM客戶管理系統

怎么樣看名字，就已經能看出一些區別了吧！

下面我給大家分析一下這三者的側重點

OA協同辦公

側重的是辦公自動化，移動辦公和內部員工的一個總體管理。

一般OA的權限設定都是自上而下的，并且適用范圍非常的寬廣，可以說一個企業可以沒有CRM，可以沒有人力管理，可以沒有ERP，但是不能說沒有OA，因為目前來講OA 在功能設定上就包括了像CRM、ERP、BPM、HR人事管理等這些功能，雖然沒有單一的CRM、ERP、BPM、HR這種軟件那么細致，但是對于一些企業來講，這種OA的功能就完全夠用了，不用再花錢去部署那些CRM、ERP、BPM、HR了。

（之前用過的易企管OA）

CRM客戶管理系統

顧名思義該系統更加側重于公司的客戶管理，適合于業務發展比較多的公司使用

像里面的一些功能模塊也是更加的具體和便于客戶管理，CRM本身就是為了更好的服務客戶，以提高公司盈利，像出差管理，客戶公海，樣品贈送，洽談記錄，到訪記錄，客戶查詢，放棄客戶，客戶合同等等模塊，全是圍繞客戶這一個層面所進行的工作業務展開

還可以進行客戶畫像，進行分析，以提高自己的業務產值

ERP資源管理

ERP側重的方向，就是企業的資源管理，無論是無形資產還是有形資產，不管你是公司內部員工使用的辦公資產還是公司的一個產品從原材料到半成品再到成品所需要的一個資源調度，都是歸ERP進行調度，一般大企業采用這種資源管理調度的管理軟件比較多，小公司很少用，即使用可能也是進銷存這種功能比較單一的系統。

（ERP資源管理，可以看到其中是包含進銷存系統的）

（這是單獨的進銷存系統，從功能上來講肯定是沒有ERP那么全面，但是對于一些要求不高的企業來講，還是很合適的）

上述便是這三者的不同和側重點，希望對您有所幫助！

OA，辦公自動化系統，是企業的信息資源整合和展示的平臺，實現企業內的信息共享與數據交換，對不同級別的員工提供如決策支持、信息管理、業務處理、流程審批等相關功能，實現自動化辦公，提升工作效率，一般而言OA系統更偏重IT層面，行業區分不明顯，一般情況下OA系統是企業各個層級的人員都會使用而且使用頻率較高的系統。

ERP，企業資源計劃，ERP主要面向企業的生產制造層面，通過生產管理、物流管理、財務管理將企業的人力、財務、采購、生產、銷售、庫存、物流等資源進行有效整合，實現資源最優化配置，從而降低成本，提升企業競爭力，并且ERP的行業性比較明顯，不同行業的ERP系統側重點也會有所不同。

CRM，客戶關系管理系統，是進行客戶資源的采集、管理、分析的平臺，更多面向銷售人員，通過信息化的手段整合客戶資源、挖掘客戶價值、提升服務質量，從而為企業帶來更多的商機。

綜合來說，OA側重于企業辦公、ERP側重生產和供應鏈管理、CRM側重于客戶維護，但是三者之間也會存在一定程度的交叉，如OA和ERP都會進行人力資源管理，但OA將人作為使用者進行業務處理以及工作流審批等，而ERP將人與財務、生產、銷售結合來優化資源。

簡單來說，OA是辦公聊天的，ERP是管理產品的，CRM是管理客戶的。但三者三方面的主要作用，其實相互關聯，所以功能會有重疊。

OA：辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）

OA的作用相當于多功能的QQ群。QQ群一方面顯得太娛樂，不正式，另一方面一些功能也不太完備。

而對于OA，基礎的可以聊天，聊工作方面，這樣的記錄可以保存，這樣有什么突發問題啊可以找到依據。

各類的公告與通知，顯示誰已讀未讀，這樣避免了通知不到位，有什么事項未完成，員工找借口說沒看到通知等等。

各類的審批，如請假，這樣不必當事人一個個找領導簽字，直接電腦完成，并且有存檔，對于員工考勤，物料的梳理都有幫助。

還有一些其他的作用，這些作用或者模式都是基于網絡，不受空間限制，提高企業及其各部門的工作效率

ERP：企業資源計劃 (Enterprise Resource Planning 簡稱 ERP)

企業資源，簡單理解就是你的商品，對于銷售類企業，首先是接客戶的訂單，然后下單，倉庫物流這邊再周轉，組織發貨。進貨同樣如此。

通過計算機軟件進行統計，高效便捷，對自身貨品管控更好，每一筆進賬或者出賬，都是有訂單可查的，對于企業匯總啊，整理啊都是很有幫助的。

CRM：客戶關系管理（Customer Relationship Management 簡稱 CRM）

主要負責客戶管理類，管理各個客戶銷售，老客戶維護，新客戶管理，都有計算機記錄，方便快捷。

總結

既然銷售產品，肯定要客戶信息，所以ERP都會有客戶信息，而對于客戶管理，大多數還是客戶的銷售方面，也需要從ERP導出歷史記錄，這樣CRM對于部分企業顯得就不那么重要。

也有一些大型企業，將三個軟件的后臺信息互通，更加方便交流

寫的不是很專業，但是便于理解，大致意思對（/臉紅）

OA 是負責組織行為管理的，相對柔性；

CRM負責客戶經營的；ERP更多的負責業務處理地，相對剛性；

在一個組織中：OA更像一個文官，而ERP更像一個武官！

總的來看，OA偏內部工作流，CRM多與外部客戶相關，ERP則偏向企業資源資產管理。不過不同產品對此定義也不完全一樣，要靠大家隨機應變。

如果你覺得我的回答對你有用，請關注點贊。謝謝！

OA——Office Automation 辦公自動化

CRM——Customer Relationship Management 客戶關系管理

ERP——Enterprise Resource Planning 企業資源計劃（企業資源管理）

從實際的應用場景角度來看：

ERP是一個大的應用體系，包含企業經營過程中的任何一個環節,它包含CRM；

CRM主要是在客戶管理方面的一個專項領域的工具；

OA則更像是一種理念，包容性比較強，從概念的角度出發，它應該包含ERP和CRM。

三者都是信息時代在企業管理層面的實踐，都是在盡可能的幫助企業提高效率降低成本。

一周一說從畢業開始一直從事銷售工作，做CRM至今已有十多年了，現在就職于美特CRM，分享一下我的感受。教科書的定義我就不說了，一搜一大堆。我從客戶選擇角度來說一下。

先說區別

OA

是行政辦公管理用的，主要是流程靈活，對事不對人，例如請假申請，報銷申請，合同審批類似這些。

CRM

是客戶關系管理用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售后三個階段的管理，可以這么說圍繞著客戶開展的工作都需要CRM管理。

現在市場上CRM產品比較亂，分了好幾種。

第一種，銷售行為管理CRM

專門管理銷售員行為的，本質上來說叫銷售行為管理軟件比較恰當，自動定位，查看拜訪軌跡、寫日報，周報，記錄銷售員的日常，因為這個軟件不是管理企業業務流程的，不是以客戶為中心的，管理不了客戶關系，更管理不了核心業務。

第二種，產品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集合了銷售行為管理和銷售自動化（SFA），比銷售行為管理略強一些，但是強調的還是銷售業績，銷售員的管理，強調簽完合同就完事了，交付管理和服務管理幾乎沒有。

因為是云端的SaaS模式，大多數有風投，業績壓力在那，而且要的是快速復制的模式，所以絕大多數是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的字段和模塊配置，復雜的業務流程項目型的實施玩不起，投資人也耗不起。

所以這個軟件不是管理企業核心業務流程的，頂多管理一些客戶基礎資料，跟蹤記錄，也管理不了客戶關系，深入不到核心業務管理。

第三種，全面管理隨需應變的CRM

以本地部署為主，這種CRM一般用于企業核心業務流程管理的實現，包含了企業對客戶的市場管理、銷售管理、交付管理、售后服務管理四個核心應用。

需要根據不同的行業不同的企業不同的應用階段提供不同的解決方案，是企業營銷管理的完整閉環。

一般涉及企業核心業務機密，絕大多數企業不會選擇SaaS模式管理。

項目周期較長，需要專業的實施服務商保駕護航。

這種CRM一般都會有強大的開發平臺，支持客戶的隨需應變的需求。

可以單獨部署，同時會和業務前端（網站、電商、微信等）平臺集成，也會和業務后端，ERP生產管理（客戶、合同、訂單、產品）集成，財務系統集成。

最終目的是打通全業務流程，提高反應速度，實現信息化管理。

ERP

是企業生產，車間流水線上常用的，一般從接訂單以后開始的。一般會和第三種CRM系統集成。

再說一下聯系

OA、CRM、ERP既可以獨立部署使用，也可以集成打通。

實際工作中，大多數客戶都沒有需要將OA和CRM，ERP系統打通的需求，統一入口登錄到是很常見。

銷售行為的CRM、SaaS產品化的CRM這兩種和ERP集成的也不多，畢竟走網絡業務數據交互很難保證穩定性，SaaS經常升級，維護成本高，廠商也不愿意做，客戶也不放心。

本地化部署的CRM，因為是企業核心業務的全流程管理，所以和企業前端，企業后端（包含了ERP和財務系統）打通，實業業務閉環，這種聯系是最為常見的。

一周一說，專注企業營銷和銷售那點事！ 歡迎多多交流，喜歡就關注、點贊！